Trocas, Devolução e Garantia
Queremos que você compre com tranquilidade. Por isso, seguimos as regras do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e detalhamos abaixo, de forma clara, como funcionam trocas, devoluções e garantia dos produtos Fortis.
1. Direito de arrependimento (7 dias)
Como a compra é feita à distância, você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para desistir da compra, sem precisar justificar o motivo, conforme o Art. 49 do CDC. Nesse caso, reembolsamos o valor pago, incluindo o frete inicial quando aplicável.
2. Produto com defeito
Caso o produto apresente algum defeito de fabricação ou chegue danificado ou diferente do pedido, entre em contato com nosso suporte. Analisamos o caso e oferecemos troca do item ou reembolso, conforme a situação.
3. Como solicitar troca ou devolução
- Envie um e-mail para contato@fortis.com.br ou chame no SAC (15) 92708-5487, informando o número do pedido;
- Descreva o motivo da troca/devolução e, se houver defeito, envie fotos do produto;
- Nossa equipe responde em até 2 dias úteis com as instruções de envio;
- O produto deve ser devolvido lacrado, na embalagem original e sem uso.
4. Prazo de reembolso
Após recebermos e conferirmos o produto devolvido, o reembolso é processado em até 10 dias úteis, no mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
5. Situações não cobertas
Por se tratar de tinta bicomponente, depois que o catalisador for misturado à tinta o produto não pode ser devolvido por arrependimento, salvo em caso de defeito. Resultados ruins por preparo inadequado da superfície, diluição incorreta ou aplicação fora das instruções também não são cobertos.
Dúvidas? Fale com a gente pelo e-mail contato@fortis.com.br.